Ce guide vous fournira une structure claire et des techniques éprouvées de vente au téléphone pour conclure des ventes de manière efficace. En suivant ces étapes, vous pourrez améliorer vos taux de closing et maximiser votre succès en vente.
Le closing par téléphone est une compétence essentielle pour tout professionnel de la vente.
En particulier pour les « Closers actuels » qui opèrent essentiellement soit par téléphone, soit en visioconférence avec leurs prospects.
Bien souvent dans le cadre de vente de formations en ligne diverses, d’accompagnements, de coachings, etc… ce sont les moyens techniques utilisés par les Closers pour communiquer directement avec leurs clients.
Cela leur permets aussi d’avoir la possibilité de travailler à partir de l’endroit qu’ils souhaitent., mais revenons à nos moutons.
Maîtriser l’art de conclure efficacement une vente au téléphone peut faire toute la différence entre une vente réussie et une opportunité perdue.
Voici un guide détaillé en 10 étapes pour closer rapidement et avec succès.
Sommaire:
Toggle1. Définissez clairement les objectifs de votre appel pour réaliser une vente au téléphone
Pourquoi c’est important
Avant de passer votre appel, il est crucial de savoir exactement ce que vous voulez accomplir. Avoir des objectifs clairs vous aide à rester concentré et à orienter la conversation de manière efficace.
Comment faire
- Préparation : Établissez une liste des points clés que vous souhaitez aborder.
- Objectifs spécifiques : Identifiez ce que vous souhaitez que le prospect fasse à la fin de l’appel (par exemple, accepter une proposition, s’engager dans un programme, planifier une démonstration, etc.).
La clarté des objectifs permet de structurer l’appel de manière stratégique et d’orienter la conversation vers un résultat précis.
2. Présentez-vous et établissez une connexion
L’importance des présentations
Faire une bonne première impression est essentiel pour établir une relation de confiance avec votre prospect. La confiance est le pilier N°1 dans une transaction à distance. Vous n’aurez donc pas 2 fois l’opportunité de faire bonne impression, ne vous loupez pas …
Une présentation claire et professionnelle mettra votre interlocuteur à l’aise, donnera le ton de l’appel et établit une base de confiance pour le reste de l’appel.
Comment faire
- Introduction professionnelle : Présentez-vous en mentionnant votre nom, votre entreprise et le but de l’appel.
- Créer un lien : Engagez la conversation avec une question ou un commentaire pertinent pour créer une connexion personnelle.
3. Ne perdez pas de temps inutilement
Le temps est précieux, pour vous et votre prospect. Être efficace montre que vous respectez leur temps et renforce votre professionnalisme.
Comment faire
- Structure : Suivez un plan structuré pour votre appel.
- Briéveté : Soyez concis et allez directement à l’essentiel sans tergiverser.
Une approche directe et structurée montre du respect pour le temps de votre prospect et maintient leur intérêt.
4. Faites parler votre prospect
L’ importance d’écouter
Écouter activement votre prospect est crucial pour comprendre ses besoins et anticiper ses objections. Cela vous permet de répondre de manière pertinente et d’ajuster votre pitch en conséquence.
Comment faire
- Questions ouvertes : Posez des questions ouvertes pour encourager votre prospect à parler.
- Écoute active : Montrez que vous écoutez en résumant ce qu’ils disent et en posant des questions de suivi.
5. Répondez calmement aux inquiétudes de dernière minute
Gérer les objections
Les objections de dernière minute sont courantes et doivent être traitées avec calme et assurance. Une objection est un signe d’intérêt, ne l’oubliez pas. Votre capacité à gérer les préoccupations du prospect peut souvent déterminer le succès de l’appel.
Comment faire
- Restez calme : Ne vous laissez pas déstabiliser par les objections, au contraire, accueuillez-les…
- Réponses structurées : Préparez des réponses claires et logiques aux objections courantes.
6. Parlez du prix avec assurance
L’importance de la transparence
Discuter du prix peut être délicat, mais la transparence et la confiance sont essentielles. Présentez le prix comme une valeur ajoutée plutôt qu’un coût.
Un prix est un chiffre, n’ayez-pas peur d’un chiffre…
Comment faire
- Présentez la valeur : Soulignez les bénéfices et la valeur de votre offre avant de parler du prix. Ne donner jamais un prix avant d’avoir détailler votre offre.
- Soyez transparent : Soyez clair et direct concernant le prix, sans esquiver.
Parler du prix avec assurance et transparence montre que vous êtes confiant dans la valeur de votre offre.
7. Définissez les prochaines étapes opérationnelles
Pourquoi structurer les étapes est crucial
Donner une structure claire aux prochaines étapes rassure votre prospect et montre que vous avez un plan bien défini pour avancer.
Comment faire
- Détails spécifiques : Expliquez précisément ce qui va se passer ensuite, cela structure le processus et renforce la confiance.
- Engagement clair : Assurez-vous que votre prospect comprend et accepte les prochaines étapes.
8. Définissez les prochaines étapes administratives
L’importance de la clarté administrative
Les aspects administratifs peuvent souvent être un point de friction. Être clair sur ce qui est nécessaire du côté administratif aide à éviter les malentendus et les retards.
Comment faire
- Documentation nécessaire : Indiquez les documents ou informations nécessaires.
- Délais : Soyez clair sur les délais et les attentes concernant les aspects administratifs.
9. Résumez les prochaines étapes encore une fois
La puissance de la répétition
Répéter les prochaines étapes assure que rien n’a été oublié et renforce la compréhension et l’engagement du prospect.
Comment faire
- Récapitulatif : Faites un récapitulatif des étapes convenues.
- Confirmation : Obtenez la confirmation du prospect que tout est clair et qu’ils sont d’accord.
10. Emmenez le contrat jusqu’au bout
Finaliser la vente
Le closing ne se termine pas tant que le contrat n’est pas signé. Assurez-vous de guider votre prospect jusqu’à la signature.
Comment faire
- Restez disponible : Assurez-vous d’être disponible pour répondre à toute question de dernière minute.
- Facilitez la signature : Utilisez des outils numériques pour faciliter la signature du contrat ou les outils habituels avec lesquels vous êtes habitués à travailler … Processeur de paiement, etc…
Réponses aux questions les plus fréquentes : FAQ
Réponse : Pour vivre du closing, suivez ces étapes clés :
- Formation : Suivez une formation en closing reconnue pour acquérir les compétences nécessaires.
- Pratique: Accumulez de l’expérience en travaillant avec différentes entreprises.
- Réseau : Développez un réseau professionnel pour trouver des opportunités de closing.
- Performance : Concentrez-vous sur l’amélioration continue de vos techniques de closing pour augmenter votre taux de conversion.
- Diversification : Proposez vos services à plusieurs clients pour diversifier vos sources de revenus.
En combinant une formation solide, une pratique régulière et un réseau professionnel, vous pouvez transformer le closing en une carrière lucrative.
Réponse : Oui, le closing peut être très lucratif pour ceux qui maîtrisent cet art. Voici pourquoi :
- Commissions élevées : Les closers gagnent souvent des commissions importantes sur chaque vente conclue.
- Potentiel de gains illimité : Plus un closer conclut de ventes, plus ses revenus augmentent, sans plafond fixe.
- Demande constante : Les entreprises ont toujours besoin de professionnels capables de conclure des ventes.
- Progression rapide : Avec l’expérience, un closer peut augmenter significativement ses revenus.
- Opportunités variées: Le closing s’applique à de nombreux secteurs, offrant des possibilités de diversification.
Cependant, le succès dépend de plusieurs facteurs :
– Compétences : Une formation en closing solide est essentielle.
– Expérience : La pratique régulière améliore les performances.
– Marché: Certains secteurs sont plus lucratifs que d’autres.
– Effort : Le closing exige un travail acharné et de la persévérance.
En résumé, pour ceux qui s’investissent pleinement et développent leurs compétences, le closing peut effectivement être très rentable.
Réponse : Le closing, ou finalisation de vente, se déroule en plusieurs étapes clés :
- Prise de contact : Le closer établit un premier contact avec le prospect pour comprendre ses besoins et établir une relation de confiance.
- Présentation de l’offre : Le closer présente le produit ou service en mettant en avant ses avantages et en répondant aux objections potentielles.
- Questions et objections : Le closer écoute et répond aux questions et objections du prospect pour le rassurer et lever les freins à l’achat.
- Négociation : Si nécessaire, le closer négocie les termes de l’offre pour parvenir à un accord mutuellement bénéfique.
- Conclusion : Le closer finalise la vente en obtenant l’engagement du prospect, souvent sous forme d’une signature de contrat ou d’un paiement.
Ces étapes sont cruciales pour transformer un prospect en client, et un closer efficace maîtrise l’art de la communication et de la persuasion pour maximiser ses taux de conversion.
Réponse : Oui, Closer peut être une profession fiable, mais cela dépend de plusieurs facteurs :
- Formation : Une formation de qualité en closing est essentielle pour acquérir les compétences nécessaires.
- Expérience : La fiabilité augmente avec l’expérience et la maîtrise des techniques de vente.
- Réseau : Un bon réseau professionnel peut offrir des opportunités stables et fiables.
- Performance : Un closer performant et motivé est recherché par les entreprises.
- Réputation : Travailler avec des entreprises reconnues et établir une bonne réputation personnelle contribue à la fiabilité.
En résumé, le closing est une profession fiable pour ceux qui investissent dans leur formation, développent leurs compétences et maintiennent une forte éthique de travail.
Réponse : Les clients des closers sont variés et proviennent de nombreux secteurs. Les principaux incluent :
- Entreprises B2B : Sociétés offrant des produits ou services à d’autres entreprises, comme les logiciels SaaS, les solutions technologiques et les services professionnels.
- Entreprises B2C : Compagnies vendant directement aux consommateurs, notamment dans les domaines de l’immobilier, de l’automobile, et des assurances.
- Coachs et formateurs : Professionnels proposant des formations ou des programmes de développement personnel et professionnel.
- Startups : Nouvelles entreprises cherchant à augmenter rapidement leurs ventes et à établir une base de clients fidèles.
- Agences de marketing digital : Entreprises aidant d’autres entreprises à accroître leur présence en ligne et leurs ventes par le biais de stratégies de marketing digital.
Ces clients recherchent des closers pour leur expertise en négociation et leur capacité à convertir des prospects en clients fidèles, augmentant ainsi leurs revenus et leur croissance.
Réponse : Pour exercer en tant que closer, plusieurs statuts juridiques sont possibles :
- Freelance/Auto-entrepreneur : Statut flexible et facile à gérer, idéal pour débuter. Vous pouvez facturer vos services directement aux clients.
- Salarié : Travailler directement pour une entreprise avec un contrat de travail. Ce statut offre une sécurité de l’emploi et des avantages sociaux.
- Portage salarial : Combine la liberté du freelance et la sécurité du salarié. Vous bénéficiez d’un contrat de travail avec une société de portage qui facture vos clients.
- Société (SASU, EURL, etc.) : Créer votre propre société pour structurer votre activité. Convient pour les closers avec des ambitions de croissance.
Choisissez le statut qui correspond le mieux à votre situation personnelle et à vos objectifs professionnels. Le statut d’auto-entrepreneur est souvent recommandé pour commencer, en raison de sa simplicité administrative et de sa flexibilité.
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