Il existe différents types de closing, donc plusieurs techniques, chacune ayant ses propres avantages et étant adaptée à des situations spécifiques.
Dans cet article, nous allons explorer les principales méthodes de closing : le closing assumé, le closing de résumé, le closing alternatif, et le closing du silence.
Comprendre et maîtriser ces techniques peut grandement améliorer vos taux de conversion et votre efficacité en tant que closer.
Sommaire:
ToggleLe Closing Assumé
Qu’est-ce que le Closing Assumé ?
Le closing assumé consiste à agir comme si la décision d’achat a déjà été prise par le prospect.
Plutôt que de demander au client s’il est prêt à acheter, le vendeur présume la vente et commence à discuter des étapes suivantes, comme la livraison ou les options de paiement.
Avantages du Closing Assumé
- Réduction de l’hésitation : En supposant la vente, vous diminuez les chances que le client exprime des doutes de dernière minute.
- Gain de temps : Cette méthode accélère le processus de vente en évitant les longues discussions sur la décision finale.
- Confiance : Montrer de la confiance dans le produit et dans le processus peut renforcer la décision du client.
Exemple de Closing Assumé
« Super, je vais préparer les documents pour que vous puissiez profiter de votre nouvel abonnement dès aujourd’hui. Préférez-vous une livraison express ou standard ? »
Le closing assumé accélère le processus de vente en présumant la décision d’achat du client, réduisant ainsi l’hésitation et renforçant la confiance.

Le Closing de Résumé
Qu’est-ce que le Closing de Résumé ?
Le closing de résumé implique de récapituler les points clés de la discussion et les bénéfices du produit ou service avant de demander la décision finale.
Cette technique permet de rappeler au client les avantages et de solidifier leur décision.
Avantages du Closing de Résumé
- Clarification : Récapitule les points importants, clarifiant les bénéfices pour le client.
- Réassurance : Rassure le client sur la valeur de son achat.
- Décision informée : Aide le client à se sentir sûr de prendre une décision informée.
Exemple de Closing de Résumé
« Pour résumer, avec cette formation sur le logiciel X, vous augmenterez votre productivité de 30 %, réduirez les coûts de maintenance de 20 %, et bénéficierez d’un support client 24/7. Êtes-vous prêt à commencer aujourd’hui ? »
Le closing de résumé clarifie et réaffirme les avantages pour le client, facilitant une décision d’achat informée et rassurée.
Le Closing Alternatif
Qu’est-ce que le Closing Alternatif ?
Le closing alternatif offre au client deux ou plusieurs options, toutes conduisant à la vente. Cela donne au client l’impression de garder le contrôle tout en guidant la décision vers l’achat.
Avantages du Closing Alternatif
- Simplicité : Simplifie la décision en limitant les choix.
- Contrôle : Le client se sent en contrôle de la décision finale.
- Orientation : Guide le client vers une décision positive sans pression apparente.
Exemple de Closing Alternatif
« Préférez-vous commencer avec le Pack standard ou le Pack premium ? »
Résumé : Le closing alternatif simplifie la décision d’achat en offrant des choix clairs, tout en maintenant le contrôle et l’orientation du client vers une conclusion positive.
Le Closing du Silence
Qu’est-ce que le Closing du Silence ?
Le closing du silence consiste à poser une question finale et à rester silencieux, laissant le client réfléchir et répondre. Le silence met une pression subtile sur le client pour qu’il prenne une décision.
Avantages du Closing du Silence
- Pression subtile : Le silence peut inciter le client à parler et à prendre une décision.
- Réflexion : Donne au client le temps de réfléchir sans interruptions.
- Empathie : Montre que vous respectez le temps et l’espace du client pour prendre une décision.
Exemple de Closing du Silence
« Souhaitez-vous que nous procédions à la mise en place dès maintenant ? [Silence] »
Résumé : Le closing du silence utilise la pression subtile et le respect du temps de réflexion pour inciter le client à prendre une décision d’achat.
Comparaison des Différents Types de Closing
Technique | Avantages | Exemple |
---|---|---|
Closing Assumé | Réduction de l’hésitation, gain de temps, confiance | « Je vais préparer les documents. Préférez-vous une livraison express ou standard ? » |
Closing de Résumé | Clarification, réassurance, décision informée | « Pour résumer, vous augmenterez votre productivité de 30 %. Êtes-vous prêt à commencer ? » |
Closing Alternatif | Simplicité, contrôle, orientation | « Préférez-vous commencer avec le Pack standard ou le Pack premium ? » |
Closing du Silence | Pression subtile, réflexion, empathie | « Souhaitez-vous que nous procédions à la mise en place dès maintenant ? [Silence] » |
Résumé : Chaque technique de closing a ses propres avantages et peut être utilisée en fonction de la situation pour maximiser les chances de conclure une vente.
Conclusion
Maîtriser les différentes techniques de closing est essentiel pour tout professionnel de la vente.
En comprenant quand et comment utiliser le closing assumé, le closing de résumé, le closing alternatif, et le closing du silence, vous pouvez augmenter vos taux de conversion et améliorer votre efficacité en tant que closer.
Réponses aux questions les plus fréquentes : FAQ
Réponse : Pour vivre du closing, suivez ces étapes clés :
- Formation : Suivez une formation en closing reconnue pour acquérir les compétences nécessaires.
- Pratique: Accumulez de l’expérience en travaillant avec différentes entreprises.
- Réseau : Développez un réseau professionnel pour trouver des opportunités de closing.
- Performance : Concentrez-vous sur l’amélioration continue de vos techniques de closing pour augmenter votre taux de conversion.
- Diversification : Proposez vos services à plusieurs clients pour diversifier vos sources de revenus.
En combinant une formation solide, une pratique régulière et un réseau professionnel, vous pouvez transformer le closing en une carrière lucrative.
Réponse : Oui, le closing peut être très lucratif pour ceux qui maîtrisent cet art. Voici pourquoi :
- Commissions élevées : Les closers gagnent souvent des commissions importantes sur chaque vente conclue.
- Potentiel de gains illimité : Plus un closer conclut de ventes, plus ses revenus augmentent, sans plafond fixe.
- Demande constante : Les entreprises ont toujours besoin de professionnels capables de conclure des ventes.
- Progression rapide : Avec l’expérience, un closer peut augmenter significativement ses revenus.
- Opportunités variées: Le closing s’applique à de nombreux secteurs, offrant des possibilités de diversification.
Cependant, le succès dépend de plusieurs facteurs :
– Compétences : Une formation en closing solide est essentielle.
– Expérience : La pratique régulière améliore les performances.
– Marché: Certains secteurs sont plus lucratifs que d’autres.
– Effort : Le closing exige un travail acharné et de la persévérance.
En résumé, pour ceux qui s’investissent pleinement et développent leurs compétences, le closing peut effectivement être très rentable.
Réponse : Le closing, ou finalisation de vente, se déroule en plusieurs étapes clés :
- Prise de contact : Le closer établit un premier contact avec le prospect pour comprendre ses besoins et établir une relation de confiance.
- Présentation de l’offre : Le closer présente le produit ou service en mettant en avant ses avantages et en répondant aux objections potentielles.
- Questions et objections : Le closer écoute et répond aux questions et objections du prospect pour le rassurer et lever les freins à l’achat.
- Négociation : Si nécessaire, le closer négocie les termes de l’offre pour parvenir à un accord mutuellement bénéfique.
- Conclusion : Le closer finalise la vente en obtenant l’engagement du prospect, souvent sous forme d’une signature de contrat ou d’un paiement.
Ces étapes sont cruciales pour transformer un prospect en client, et un closer efficace maîtrise l’art de la communication et de la persuasion pour maximiser ses taux de conversion.
Réponse : Oui, Closer peut être une profession fiable, mais cela dépend de plusieurs facteurs :
- Formation : Une formation de qualité en closing est essentielle pour acquérir les compétences nécessaires.
- Expérience : La fiabilité augmente avec l’expérience et la maîtrise des techniques de vente.
- Réseau : Un bon réseau professionnel peut offrir des opportunités stables et fiables.
- Performance : Un closer performant et motivé est recherché par les entreprises.
- Réputation : Travailler avec des entreprises reconnues et établir une bonne réputation personnelle contribue à la fiabilité.
En résumé, le closing est une profession fiable pour ceux qui investissent dans leur formation, développent leurs compétences et maintiennent une forte éthique de travail.
Réponse : Les clients des closers sont variés et proviennent de nombreux secteurs. Les principaux incluent :
- Entreprises B2B : Sociétés offrant des produits ou services à d’autres entreprises, comme les logiciels SaaS, les solutions technologiques et les services professionnels.
- Entreprises B2C : Compagnies vendant directement aux consommateurs, notamment dans les domaines de l’immobilier, de l’automobile, et des assurances.
- Coachs et formateurs : Professionnels proposant des formations ou des programmes de développement personnel et professionnel.
- Startups : Nouvelles entreprises cherchant à augmenter rapidement leurs ventes et à établir une base de clients fidèles.
- Agences de marketing digital : Entreprises aidant d’autres entreprises à accroître leur présence en ligne et leurs ventes par le biais de stratégies de marketing digital.
Ces clients recherchent des closers pour leur expertise en négociation et leur capacité à convertir des prospects en clients fidèles, augmentant ainsi leurs revenus et leur croissance.
Réponse : Pour exercer en tant que closer, plusieurs statuts juridiques sont possibles :
- Freelance/Auto-entrepreneur : Statut flexible et facile à gérer, idéal pour débuter. Vous pouvez facturer vos services directement aux clients.
- Salarié : Travailler directement pour une entreprise avec un contrat de travail. Ce statut offre une sécurité de l’emploi et des avantages sociaux.
- Portage salarial : Combine la liberté du freelance et la sécurité du salarié. Vous bénéficiez d’un contrat de travail avec une société de portage qui facture vos clients.
- Société (SASU, EURL, etc.) : Créer votre propre société pour structurer votre activité. Convient pour les closers avec des ambitions de croissance.
Choisissez le statut qui correspond le mieux à votre situation personnelle et à vos objectifs professionnels. Le statut d’auto-entrepreneur est souvent recommandé pour commencer, en raison de sa simplicité administrative et de sa flexibilité.
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